大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于情感咨询如何选择客户问题的问题,于是小编就整理了1个相关介绍情感咨询如何选择客户问题的解答,让我们一起看看吧。
如何和客户建立信任关系?
与客户建立信任关系最好的方式就是处处为客户着想,给的每个建议是真心为客户好。
想象一下除了跟自己有血缘关系的亲人之外,生活中我们自己会相信什么样的人,一定是那些处处为我们着想,凡事站在为我们好的角度去给我们提供建议的人。
如果一个经常拿谎言骗你的人,一个经常损人利己的人,一个走在大街上的陌生人,谁都不会轻易的相信他们。
一、站在客户的角度考虑问题
凡事为客户着想,了解客户的真实需求是什么,痛点是什么,从你这里购买产品想要解决什么问题。围绕这这个点,设身处地的站在客户的立场,做好一套话术。
比如客户要买房,需要了解客户买房的深层次需求是什么,如果是想要方便子女上学,就需要重点说明学区是哪个,这个学校的教学质量等等等,其他的如地理位置、周边配套等信息可以作为附加点说明;如果是想要做投资,那就要围绕城市发展前景、周边未来规划来重点介绍,类似学区房等等其他的点就可以作为顺带的说明一带而过。
二、给客户讲的每一句话都是真实的
给客户说了100句话,有1句是***的,那剩下的99句话不管是不是真的客户都会持怀疑态度,当客户怀疑的,要拿出实打实的证据出来来支撑自己的观点,如果是道听途说没有确认过的事情,一定不能随便告诉客户。
比如告诉客户这个楼盘将来会成为地铁出口,那就可以拿出***的相关文件出来,白纸黑字放在这里让客户来信服,切忌用坊间的流言当做确切的消息说出来。
三、平时多做互动维护
不能只在有需要的时候找客户,要把功夫放在平时。
比如在客户生日的时候发个短信或者消息祝贺一下,重大传统节日发个消息关心一下,朋友圈发的动态点个赞回复一下等等,把客户当做自己生活中的好朋友,甚至当做自己男女朋友一样去关心。
总结
信任的建立不是一蹴而就的,是一个漫长的过程,在每个环节都做到为客户着想,真心的为客户好,久而久之,客户自然会非常信任您。
一句话告诉你。建立信任是首要。
为什么要建立信任呢?信任是销售的第一步,只有当客户信任你的时候,才有可能向你购买产品或者服务,没有信任就没有买卖。 对于销售来说,客户的信任过程是怎么样的呢? 首先让客户了解你,然后让客户喜欢你,接下来让客户信任你,最后让客户信赖你。 那到底如何让客户快速信任你呢?
一、利他 你的所作所为要能够为客户带去价值。 无论你是提前到,还是给客户带去小礼物——这些都是在个人层面的利他 而你的专业介绍,针对客户需求的解决方案——这些都是企业层面的利他 更进一步,你的方案能够帮助客户在他的市场竞争中赢得优势,这才是更高层面的利他。 留一个问题——那么,利他仅仅是一个单方面的行为吗?如果客户一直占小便宜,那我不是一直在吃亏吗?
二、公共区 这是一个心理学上的名词,你和客户共同知晓的领域越大,你和客户之间的信任就越大。但是,如果和一个较为陌生的客户在一起,怎么拓展公共区呢? 这就需要事先了解你的客户知道他想要什么。你可以在和客户交谈前,提前在公司的数据库中,或者在网络中,或者通过客户的朋友,从不同角度了解客户,这样你才会知道什么东西是客户的兴趣点,自己可以多说说以拉近关系的;什么是客户的禁忌,一句都不能提的。
三、偶像行 偶像行为说的是我们虽然不是偶像,但是要有几把刷子,能够把一些普通事情做到精益求精,偶像级别,这时候我们就能给客户留下深刻正能量印象。而这些都是对提升信任帮助巨大。
四、长期交易 如果都是一次性关系,那么从博弈角度,双方暗藏心思捞一票走人是最佳选择。你怕被骗,客户更怕被你骗。所以,如果是构建起长期交易的关系,就在制度上很好的规避了这种风险,从而提升了彼此的信任。
1,人和人之间其实有[_a***_]和理解的障碍,比如你去表达一件事的逻辑,你认为你已经非常清楚了,但是别人不知道整个逻辑,只会按他的经验去判断是否对错。
2,所以对于客户而言,必须是以他的逻辑已经认同了你确实是为他着想,而不是一味的寻求信任。有句话叫日久见人心,也就是别人通过观察和理解,知道你做事和处理问题的方式是达到他的预期的。
3,当然对于初次接触的客户,信任是后一位的,反而是你对客户的关注和尊敬,比如第一次接触的用户你准确的备注了他的姓名,单位,需求。你对用户回访时,能够准确表达出这些信息,客户的直观感受是你对他很重视。
4,不要一味的去追求成绩和结果,客户是你需要关注和培养的,信任是在他需要你的时候,能够解决他的问题,这样才能建立起信任。
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